岗位描述负责业主入住和装修手续的办理，并指导业主房屋内设施以及公共设施如何使用；监督业主装修施工是否符合规范要求；协助客服主管接待业主的的来电来访，对业主的请修、投诉、建议和求助进行详细询问和记录，并及时上报主管或其他相关部门进行处理和解决；负责对业主的请修、投诉等事件的处理结果和业主满意程度及时跟进和回访，对业主的合理需求做到有求必应，有应必果；负责收集和汇总各类报修投诉情况记录并进行深入分析，定期撰写投诉事件分析报告，提出物业服务改进方案；严格按照公司要求的工作流程和工作标准进行物业服务，定期上门拜访业主，做好意见和建议登记薄，建立良好关系，为业主提供深度和高质服务；根据客服主管安排的区域进行有针对性的区域服务，并在规定时间内完成所管区域内物业费的催缴和收缴工作，提高收费率；负责定期巡查区域内空置房的各设施有无损坏、渗漏、遗失物品情况；定期巡检区域内公共设施设备的运行情况和卫生清洁情况，将发现的问题做好记录并及时上报处理；协助客服主管设计和实施节假日和日常的园区文娱活动，同时做好宣传工作；
沈阳市沈河区青年北大街16号人才大厦
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