客服经理

职位描述：

1. 负责整体客户关系管理和信息系统管理，协调各职能部门配合开展工作；

2. 负责车辆保险业务团队指标的分解和推进计划监控；

3. 监督客户区域内（包括展厅和售后客户休息室）的场地、设施、布置，确保其处于完好和可用状态；

4. 监控所有与客户直接接触岗位人员的服务质量；

5. 抱怨客户的接待工作及客户投诉的处理与协调；

6. 客户回访和客户信息工作的管理，并根据反馈意见实施改进；

7. 负责客户满意度SSI/CSI项目的运营管理；

8. 围绕客户满意，根据售后服务的现状和需求，协调广告和市场活动开展忠诚度提升计划，提高推荐购买率；

9. 策划并组织实施客户关怀和服务促销活动；

10. 定期制作客户关系管理运营绩效报表汇报总经理。

任职资格：

1、大学专科以上学历，市场营销相关专业，计算机运用能力强；

2、3年以上服务行业工作经验，或3年以上管理软件行业工作经验，体貌端庄；

3、良好的部门组织及协调能力；

4、较强的数据统计、分析能力；

5、良好的培训技能和服务意识；

6、优秀的沟通能力与亲和能力；

7、专业的职业素养，有责任心，值得信赖；

8、须经长安福特评估且培训合格。