一、岗位职责：

1、接听热线群众来电，收集官方网站等渠道信息。

2、诉求信息的收集、分类，并按工作操作规范录入系统平台。

3、解答即时咨询类案件。

4、完成上级领导交办的其他工作。

二、岗位要求：

1、大专以上学历，广播或文科类相关专业。

2、普通话标准，有亲和力，沟通表达能力强。

3、能熟练使用办公软件，打字速度60字/分以上。

4、热爱政府服务行业，能适应倒班、夜班工作制。

5、性格开朗、为人诚恳责任心强，有一定抗压能力。

6、具有话务、客服工作经验者优先考虑