岗位要求：

1、大专以上学历，有相关工作经验者优先； 

2、有良好的沟通能力、独立工作能力和团队协调能力，有强烈的责任感和高效的执行力； 

3、熟悉电脑，能熟练使用办公软件，擅长通过在线聊天工具和电话沟通、交流； 

4、服务意识强,耐心周到地为客户提供相关咨询,维护客户关系；

5、具备一定的销售能力，针对公司现有的客户进行营销，让客户接受更为广泛的电商产品，达到最好的网络营销的效果。

岗位描述：

1、负责利用各种平台聊天工具在线接待顾客的购物咨询； 

2、负责核实、处理顾客下达到后台系统的订单； 

3、负责解答客户安装、使用过程中的问题，与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求； 

4、负责客服回访与跟跟踪维护，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复； 

5、遇到不能解决的问题按流程提交相关人员处理，并跟踪进展直至解决；

配合完成其它相关工作。